Perguntas Frequentes

Encontre respostas para as perguntas mais frequentes sobre reservas, pagamentos, cancelamentos e muito mais.

2 perguntas

Clique em “Cadastre-se” na página inicial. Depois de inserir seu nome, sobrenome, endereço de e-mail e senha, ative sua conta usando o link de verificação enviado para seu e-mail.
Depois de entrar na sua conta, acesse “Meu perfil” ou “Configurações da conta” para atualizar seus dados pessoais e de contato. Por motivos de segurança, algumas alterações podem exigir uma verificação adicional.

2 perguntas

Quando o processo for concluído, um número de confirmação aparecerá na tela e um documento será enviado ao e-mail cadastrado. Se não receber a mensagem, verifique a pasta de spam e a seção “Minhas reservas”.
As alterações dependem das condições e da disponibilidade do serviço selecionado. Consulte as opções em “Minhas reservas” ou entre em contato com o suporte e informe o número da reserva; poderá haver diferença de preço ou taxa de serviço.

2 perguntas

Os métodos de pagamento disponíveis podem variar de acordo com o país, a moeda e a reserva. Consulte as opções atuais disponíveis para você na página de pagamento.
O pagamento pode ter sido recusado por dados incorretos do cartão, saldo insuficiente, uma verificação de segurança ou uma restrição bancária. Confira os dados e tente novamente; se o problema continuar, entre em contato com o banco ou com nossa equipe de suporte.

2 perguntas

Acesse “Minhas reservas” na sua conta, selecione a reserva desejada e escolha “Cancelar”. As condições de cancelamento e qualquer taxa aplicável serão exibidas antes da confirmação.
Após a aprovação do reembolso, o valor será devolvido ao método de pagamento original. O prazo para aparecer pode variar conforme o banco ou provedor de pagamento; a estimativa será informada na notificação de reembolso.

2 perguntas

Entre em contato pelo formulário de suporte, chat ao vivo ou central de atendimento e informe o número da reserva. Sua solicitação será encaminhada à equipe responsável, que responderá pelos dados de contato cadastrados.
Informe o problema ao prestador do serviço e à nossa equipe de suporte o mais rápido possível. Fornecer o número da reserva, a data e fotos ou documentos relacionados ajudará a analisar sua solicitação mais rapidamente.

2 perguntas

As solicitações de check-in antecipado e check-out tardio estão sujeitas à disponibilidade do hotel e podem ter custo adicional. Você pode incluir a solicitação como observação ao reservar ou entrar em contato diretamente com o hotel.
A inclusão do café da manhã depende do quarto e do plano tarifário selecionados. Consulte essa informação na seção “O que está incluído” da página de reserva e no documento de confirmação.

2 perguntas

O ponto de encontro, os dados de contato do motorista e as informações sobre a placa de identificação estão na confirmação da reserva. Verifique se os dados do voo foram informados corretamente.
O roteiro do passeio pode ser alterado por motivos climáticos, de segurança ou operacionais. Se houver uma mudança importante, você será avisado pelos dados de contato cadastrados.

2 perguntas

Depois de selecionar um serviço elegível, insira o código no campo “Código de desconto” da página de pagamento e clique em “Aplicar”. Se o desconto for válido, o novo total será exibido antes do pagamento.
As regras de combinação variam conforme a promoção. Consulte as condições nos detalhes da campanha; salvo indicação em contrário, apenas uma promoção ou código de desconto pode ser usado por reserva.

2 perguntas

Clique em “Esqueci minha senha” na página de login e informe seu e-mail cadastrado. Use o link recebido por e-mail para criar uma nova senha.
Verifique sua conexão com a internet, atualize a página e confirme se o aplicativo ou navegador está atualizado. Se o problema continuar, entre em contato com o suporte técnico e envie uma captura de tela, o modelo do dispositivo e a mensagem de erro.

Nossa equipe terá prazer em responder às suas perguntas.