Preguntas Frecuentes

Encuentre respuestas a las preguntas más frecuentes sobre reservas, pagos, cancelaciones y más.

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Haga clic en “Registrarse” en la página de inicio. Después de introducir su nombre, apellido, dirección de correo electrónico y contraseña, active su cuenta mediante el enlace de verificación enviado a su correo electrónico.
Después de iniciar sesión, vaya a “Mi perfil” o “Configuración de la cuenta” para actualizar sus datos personales y de contacto. Por motivos de seguridad, algunos cambios pueden requerir una verificación adicional.

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Una vez finalizado el proceso, aparecerá un número de confirmación en la pantalla y se enviará un documento de confirmación a su correo electrónico registrado. Si no recibe el mensaje, revise la carpeta de correo no deseado y la sección “Mis reservas”.
Los cambios dependen de las condiciones y la disponibilidad del servicio seleccionado. Consulte las opciones de modificación en “Mis reservas” o contacte con soporte e indique su número de reserva; puede aplicarse una diferencia de precio o una tarifa de gestión.

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Los métodos de pago disponibles pueden variar según el país, la moneda y la reserva. Puede consultar las opciones disponibles en la página de pago.
El pago puede haber sido rechazado por datos incorrectos de la tarjeta, fondos insuficientes, un control de seguridad o una restricción bancaria. Compruebe sus datos e inténtelo de nuevo; si el problema continúa, contacte con su banco o con nuestro equipo de soporte.

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Vaya a “Mis reservas” en su cuenta, seleccione la reserva correspondiente y elija “Cancelar”. Las condiciones de cancelación y cualquier cargo aplicable se mostrarán antes de que confirme la cancelación.
Una vez aprobado el reembolso, el importe se devuelve al método de pago original. El plazo para que aparezca puede variar según su banco o proveedor de pagos; el tiempo estimado se indica en la notificación de reembolso.

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Contáctenos mediante el formulario de soporte, el chat en vivo o el centro de atención telefónica e indique su número de reserva. Su solicitud se enviará al equipo correspondiente, que responderá a través de sus datos de contacto registrados.
Informe del problema al proveedor del servicio y a nuestro equipo de soporte lo antes posible. Facilitar el número de reserva, la fecha y cualquier foto o documento relacionado ayudará a revisar su solicitud con mayor rapidez.

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Las solicitudes de llegada anticipada y salida tardía están sujetas a la disponibilidad del hotel y pueden tener un coste adicional. Puede añadir su solicitud como nota al reservar o ponerse en contacto directamente con el hotel.
La inclusión del desayuno depende de la habitación y la tarifa seleccionadas. Puede consultar esta información en la sección “Qué incluye” de la página de reserva y en su documento de confirmación.

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El punto de encuentro, los datos de contacto del conductor y la información sobre el cartel de bienvenida figuran en la confirmación de su reserva. Asegúrese de que los datos de su vuelo sean correctos.
El itinerario del tour puede modificarse por motivos meteorológicos, de seguridad u operativos. Si se produce un cambio importante, se le informará a través de sus datos de contacto registrados.

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Después de seleccionar un servicio válido, introduzca el código en el campo “Código de descuento” de la página de pago y haga clic en “Aplicar”. Si el descuento es válido, el nuevo total aparecerá antes del pago.
Las reglas de combinación varían según la promoción. Consulte las condiciones en los detalles de la campaña; salvo que se indique lo contrario, solo puede utilizarse una promoción o un código de descuento por reserva.

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Haga clic en “He olvidado mi contraseña” en la página de inicio de sesión e introduzca su correo electrónico registrado. Utilice el enlace del mensaje que reciba para crear una nueva contraseña.
Compruebe su conexión a Internet, actualice la página y asegúrese de que la aplicación o el navegador estén al día. Si el problema continúa, contacte con soporte técnico y adjunte una captura de pantalla, el modelo de su dispositivo y el mensaje de error.

Nuestro equipo estará encantado de responder a sus preguntas.